后橋總成售后矛盾突出 售后服務(wù)影響汽車(chē)廠選擇汽車(chē)后橋廠家
在當(dāng)下售后服務(wù)已然成為影響客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),汽車(chē)后橋作為汽車(chē)重要安全件的一部分,其售后服務(wù)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生,經(jīng)常發(fā)生車(chē)橋廠家與客戶因?yàn)?/span>后橋總成售后問(wèn)題產(chǎn)生矛盾的情況,作為定制類(lèi)產(chǎn)品,其在產(chǎn)品投放市場(chǎng),特別是汽車(chē)投放市場(chǎng)后的服務(wù)跟進(jìn)是否及時(shí)至關(guān)重要,往往因?yàn)榉?wù)問(wèn)題嚴(yán)重者能夠影響項(xiàng)目的成敗,作為專(zhuān)業(yè)車(chē)橋廠家的義和車(chē)橋是如何解決產(chǎn)品售后問(wèn)題的呢?
1、信息及時(shí)共享
從2016年開(kāi)始,義和車(chē)橋服務(wù)信息平臺(tái)上線,后橋總成市場(chǎng)問(wèn)題第一時(shí)間上傳到平臺(tái),各相關(guān)部門(mén)和人員能夠第一時(shí)間共享到汽車(chē)后橋的市場(chǎng)故障信息,并且根據(jù)預(yù)留的處置方案,采取應(yīng)對(duì)措施。
2、就近服務(wù)
義和車(chē)橋作為一個(gè)面向全球的汽車(chē)后橋車(chē)橋廠家,客戶遍布全國(guó)各地,如果遇到后橋總成問(wèn)題反饋都是從山東總部派人處理,時(shí)效性將是最大的問(wèn)題,為解決時(shí)效問(wèn)題,我們采取了就近服務(wù)的原則,平時(shí)維護(hù)各自客戶的銷(xiāo)售和服務(wù)人員,在附近出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間根據(jù)公司的統(tǒng)一調(diào)度,前往現(xiàn)場(chǎng)處置,這也是一種重要的資源共享,因?yàn)樗?wù)的客戶車(chē)輛出現(xiàn)故障,也會(huì)同樣享受其他資源的福利。
山東諸城義和車(chē)橋有限公司是一個(gè)全球化汽車(chē)后橋供應(yīng)商,專(zhuān)業(yè)的車(chē)橋廠家離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍,確保出廠的每一臺(tái)后橋總成能夠第一時(shí)間得到及時(shí)的售后服務(wù),主要客戶包括:北汽福田、北汽新能源、江淮汽車(chē)、中國(guó)重汽、一汽、東風(fēng)等國(guó)內(nèi)知名整車(chē)廠,咨詢熱線:0536-6046238。
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